breadcrumbs_revolution_theme
Обмін і повернення

Допоможемо пройти процедуру без зайвих кроків.

Якщо товар належної якості не підійшов або під час гарантійного строку виявився недолік, зв’яжіться з нами до відправлення. Консультант перевірить підставу звернення, документи та погодить подальші дії.

14 днів для звернення щодо обміну товару належної якості, не рахуючи дня купівлі
Без використання зі збереженими товарним виглядом, властивостями, пломбами та ярликами
До 7 днів для повернення коштів, якщо їх неможливо повернути в день розірвання договору

Основні умови

Коли товар належної якості можна обміняти.

Споживач може звернутися щодо обміну непродовольчого товару належної якості, якщо він не підійшов за формою, габаритами, розміром, кольором або з інших причин не може використовуватися за призначенням.

01

Дотримано строк

Звернення подається протягом 14 днів, не враховуючи день придбання, якщо продавець не оголосив триваліший строк.

02

Товар не використовувався

На обладнанні немає слідів запуску, монтажу, заправлення паливом чи оливою, пошкоджень або інших ознак експлуатації.

03

Збережено стан

Збережені товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, заводські ярлики, повна комплектація та супровідні документи.

04

Є підтвердження покупки

Потрібен паперовий або електронний розрахунковий документ, видаткова накладна чи інший документ, що підтверджує придбання у «50 Герц».

Не запускайте техніку, якщо після огляду вирішили її обміняти. Для генераторів та іншого обладнання заправлення бензином, газом або оливою, монтаж і фактичний запуск є ознаками використання. Це правило не обмежує права покупця у разі виявлення гарантійного недоліку.

Порядок звернення

Від звернення до рішення — чотири кроки.

  1. Зв’яжіться з магазином Повідомте номер замовлення, модель товару та причину звернення через консультанта або сторінку контактів.
  2. Підготуйте інформацію Надайте розрахунковий документ, фотографії товару, комплектації та пакування. Для гарантійного звернення опишіть прояв недоліку.
  3. Погодьте передачу товару Консультант повідомить адресу, спосіб відправлення та порядок транспортування. Не надсилайте товар без попереднього погодження.
  4. Дочекайтеся перевірки Після отримання ми перевіримо стан, комплектність і підставу звернення та повідомимо доступний варіант вирішення.

Спочатку фіксуємо звернення. Потім погоджуємо безпечне транспортування.

Для генераторів, акумуляторів та іншого важкого обладнання це допомагає уникнути пошкоджень і затримок.

Належна якість

Якщо справний товар просто не підійшов.

Насамперед закон передбачає обмін на аналогічний товар. Якщо відповідної моделі немає у продажу на момент звернення, покупець може обрати інший товар із перерахуванням вартості, отримати назад сплачені кошти або домовитися про обмін після надходження потрібної моделі.

  • Не використовуйте та не встановлюйте товар.
  • Збережіть повну комплектацію, пломби, ярлики й документи.
  • За можливості збережіть заводське пакування для безпечного перевезення.
  • Зв’яжіться з магазином у межах установленого строку.
Повернення коштів оформлюється після погодження розірвання договору. Кошти повертаються у день розірвання договору, а якщо це неможливо — в інший погоджений строк, але не пізніше семи днів. Банківське зарахування після проведення операції може залежати від платіжної системи та банку.

Недолік або несправність

Як діяти, якщо з товаром виникла проблема.

Гарантійне звернення не слід оформлювати як звичайне повернення справного товару протягом 14 днів. Припиніть експлуатацію, зафіксуйте прояв проблеми та зверніться до магазину або визначеного виробником сервісного центру.

У разі недоліку протягом гарантійного строку закон передбачає, залежно від обставин, пропорційне зменшення ціни, безоплатне усунення недоліку або відшкодування витрат на його усунення. Якщо підтверджено істотний недолік, що виник з вини виробника чи продавця, покупець може вимагати заміни товару або розірвання договору та повернення коштів.

  • Підготуйте розрахунковий документ і гарантійний талон.
  • Опишіть, коли та за яких умов проявилася несправність.
  • Не розбирайте обладнання та не ремонтуйте його самостійно.
  • За потреби товар передається на перевірку якості або експертизу.
Висновок сервісу або експертизи потрібен не в кожному випадку. Перевірка проводиться, коли необхідно встановити характер недоліку та причину його виникнення. Покупець має право брати участь у перевірці якості особисто або через представника.

Передача та розрахунок

Хто оплачує доставку та коли повертаються кошти.

Ситуація Порядок дій Транспортні витрати
Справний товар не підійшов Погодити обмін або повернення до відправлення Спосіб і вартість пересилання погоджуються з консультантом
Виявлено можливий недолік Оформити гарантійне звернення та передати товар на перевірку Залежить від результату перевірки та вимог законодавства
Великогабаритний товар або товар понад 5 кг неналежної якості Попередньо погодити забір або перевезення з магазином У випадках, передбачених статтею 8 Закону, доставку забезпечує продавець або виробник
Не відправляйте важке обладнання самостійно без погодження. Генератор, акумулятор або іншу техніку потрібно правильно підготувати до перевезення: злити паливо, від’єднати батарею чи виконати інші дії лише відповідно до інструкції та рекомендацій консультанта.

Обмеження та винятки

Коли правила обміну справного товару не застосовуються.

Обмін товару належної якості неможливий, якщо він використовувався, втратив товарний вигляд або споживчі властивості, має пошкоджені пломби чи ярлики або належить до затвердженого Кабінетом Міністрів переліку товарів, що не підлягають обміну чи поверненню.

Окремі обмеження можуть стосуватися товарів, виготовлених, нарізаних, укомплектованих або налаштованих за індивідуальним замовленням. Наявність такого обмеження консультант має повідомити до оформлення покупки.

Ці обмеження стосуються товару належної якості. Вони не скасовують установлені законом права покупця, якщо у товарі виявлено недолік або надана інформація про нього була недостовірною.

Докладніше: Закон України «Про захист прав споживачів» та чинний перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню).

Запитання та відповіді

Поширені запитання про обмін і повернення.

З якого дня відраховуються 14 днів?

День купівлі не враховується. Звернутися щодо обміну товару належної якості можна протягом наступних 14 днів, якщо продавець не встановив довший строк.

Чи можна повернути генератор після заправлення та запуску?

Заправлення пальним або оливою та запуск є ознаками використання, тому правила обміну справного товару належної якості протягом 14 днів зазвичай не застосовуються. Якщо під час роботи виявився недолік, оформіть гарантійне звернення.

Чи обов’язково мати паперовий чек?

Покупку можна підтвердити паперовим або електронним розрахунковим документом, видатковою накладною чи іншим документом, який дає змогу ідентифікувати замовлення.

Коли повертаються кошти?

Після прийняття рішення про розірвання договору кошти повертаються у день його розірвання. Якщо це неможливо — в інший погоджений строк, але не пізніше семи днів. Фактичне зарахування банком може потребувати додаткового часу.

Хто оплачує перевезення несправного генератора?

Для великогабаритного товару або товару вагою понад 5 кг неналежної якості стаття 8 Закону передбачає доставку продавцю чи виробнику та повернення покупцеві за їхній рахунок. Спочатку погодьте спосіб перевезення з магазином.

Чи можна одразу вимагати повернення коштів через будь-яку несправність?

Не в кожному випадку. Для звичайного недоліку закон передбачає зменшення ціни, безоплатне усунення або відшкодування витрат на ремонт. Заміна чи повернення коштів застосовуються, зокрема, коли підтверджено істотний недолік, що виник з вини виробника або продавця.

Потрібно оформити звернення?

Підготуйте номер замовлення, назву товару та короткий опис ситуації — консультант перевірить умови й погодить наступний крок.

Зв’язатися з нами