breadcrumbs_revolution_theme
Обмен и возврат

Поможем пройти процедуру без лишних шагов.

Если товар надлежащего качества не подошел или в течение гарантийного срока обнаружился недостаток, свяжитесь с нами до отправки. Консультант проверит основание обращения, документы и согласует дальнейшие действия.

14 дней для обращения по обмену товара надлежащего качества, не считая дня покупки
Без использования с сохраненными товарным видом, свойствами, пломбами и ярлыками
До 7 дней для возврата средств, если их невозможно вернуть в день расторжения договора

Основные условия

Когда товар надлежащего качества можно обменять.

Потребитель может обратиться по поводу обмена непродовольственного товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, размеру, цвету или по другим причинам не может использоваться по назначению.

01

Соблюден срок

Обращение подается в течение 14 дней, не считая дня покупки, если продавец не объявил более длительный срок.

02

Товар не использовался

На оборудовании нет следов запуска, монтажа, заправки топливом или маслом, повреждений либо других признаков эксплуатации.

03

Сохранено состояние

Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, заводские ярлыки, полная комплектация и сопроводительные документы.

04

Есть подтверждение покупки

Нужен бумажный или электронный расчетный документ, расходная накладная либо другой документ, подтверждающий приобретение в «50 Герц».

Не запускайте технику, если после осмотра решили ее обменять. Для генераторов и другого оборудования заправка бензином, газом или маслом, монтаж и фактический запуск являются признаками использования. Это правило не ограничивает права покупателя при обнаружении гарантийного недостатка.

Порядок обращения

От обращения до решения — четыре шага.

  1. Свяжитесь с магазином Сообщите номер заказа, модель товара и причину обращения через консультанта или страницу контактов.
  2. Подготовьте информацию Предоставьте расчетный документ, фотографии товара, комплектации и упаковки. Для гарантийного обращения опишите проявление недостатка.
  3. Согласуйте передачу товара Консультант сообщит адрес, способ отправки и порядок транспортировки. Не отправляйте товар без предварительного согласования.
  4. Дождитесь проверки После получения мы проверим состояние, комплектность и основание обращения и сообщим доступный вариант решения.

Сначала фиксируем обращение. Затем согласовываем безопасную транспортировку.

Для генераторов, аккумуляторов и другого тяжелого оборудования это помогает избежать повреждений и задержек.

Надлежащее качество

Если исправный товар просто не подошел.

В первую очередь закон предусматривает обмен на аналогичный товар. Если соответствующей модели нет в продаже на момент обращения, покупатель может выбрать другой товар с перерасчетом стоимости, получить обратно уплаченные средства или договориться об обмене после поступления нужной модели.

  • Не используйте и не устанавливайте товар.
  • Сохраните полную комплектацию, пломбы, ярлыки и документы.
  • По возможности сохраните заводскую упаковку для безопасной перевозки.
  • Свяжитесь с магазином в пределах установленного срока.
Возврат средств оформляется после согласования расторжения договора. Средства возвращаются в день расторжения договора, а если это невозможно — в другой согласованный срок, но не позднее семи дней. Банковское зачисление после проведения операции может зависеть от платежной системы и банка.

Недостаток или неисправность

Как действовать, если с товаром возникла проблема.

Гарантийное обращение не следует оформлять как обычный возврат исправного товара в течение 14 дней. Прекратите эксплуатацию, зафиксируйте проявление проблемы и обратитесь в магазин или определенный производителем сервисный центр.

При недостатке в течение гарантийного срока закон предусматривает, в зависимости от обстоятельств, пропорциональное уменьшение цены, бесплатное устранение недостатка или возмещение расходов на его устранение. Если подтвержден существенный недостаток, возникший по вине производителя или продавца, покупатель может потребовать замены товара либо расторжения договора и возврата средств.

  • Подготовьте расчетный документ и гарантийный талон.
  • Опишите, когда и при каких условиях проявилась неисправность.
  • Не разбирайте оборудование и не ремонтируйте его самостоятельно.
  • При необходимости товар передается на проверку качества или экспертизу.
Заключение сервиса или экспертизы требуется не в каждом случае. Проверка проводится, когда необходимо установить характер недостатка и причину его возникновения. Покупатель вправе участвовать в проверке качества лично или через представителя.

Передача и расчет

Кто оплачивает доставку и когда возвращаются средства.

Ситуация Порядок действий Транспортные расходы
Исправный товар не подошел Согласовать обмен или возврат до отправки Способ и стоимость пересылки согласовываются с консультантом
Обнаружен возможный недостаток Оформить гарантийное обращение и передать товар на проверку Зависит от результата проверки и требований законодательства
Крупногабаритный товар или товар свыше 5 кг ненадлежащего качества Предварительно согласовать забор или перевозку с магазином В случаях, предусмотренных статьей 8 Закона, доставку обеспечивает продавец или производитель
Не отправляйте тяжелое оборудование самостоятельно без согласования. Генератор, аккумулятор или другую технику нужно правильно подготовить к перевозке: слить топливо, отключить батарею либо выполнить другие действия только в соответствии с инструкцией и рекомендациями консультанта.

Ограничения и исключения

Когда правила обмена исправного товара не применяются.

Обмен товара надлежащего качества невозможен, если он использовался, утратил товарный вид или потребительские свойства, имеет поврежденные пломбы или ярлыки либо относится к утвержденному Кабинетом Министров перечню товаров, не подлежащих обмену или возврату.

Отдельные ограничения могут касаться товаров, изготовленных, нарезанных, укомплектованных или настроенных по индивидуальному заказу. О наличии такого ограничения консультант должен сообщить до оформления покупки.

Эти ограничения относятся к товару надлежащего качества. Они не отменяют установленные законом права покупателя, если в товаре обнаружен недостаток или предоставленная о нем информация была недостоверной.

Подробнее: Закон Украины «О защите прав потребителей» и действующий перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату).

Вопросы и ответы

Частые вопросы об обмене и возврате.

С какого дня отсчитываются 14 дней?

День покупки не учитывается. Обратиться по поводу обмена товара надлежащего качества можно в течение следующих 14 дней, если продавец не установил более длительный срок.

Можно ли вернуть генератор после заправки и запуска?

Заправка топливом или маслом и запуск являются признаками использования, поэтому правила обмена исправного товара надлежащего качества в течение 14 дней обычно не применяются. Если во время работы обнаружился недостаток, оформите гарантийное обращение.

Обязательно ли иметь бумажный чек?

Покупку можно подтвердить бумажным или электронным расчетным документом, расходной накладной либо другим документом, позволяющим идентифицировать заказ.

Когда возвращаются средства?

После принятия решения о расторжении договора средства возвращаются в день его расторжения. Если это невозможно — в другой согласованный срок, но не позднее семи дней. Фактическое зачисление банком может потребовать дополнительного времени.

Кто оплачивает перевозку неисправного генератора?

Для крупногабаритного товара или товара весом более 5 кг ненадлежащего качества статья 8 Закона предусматривает доставку продавцу или производителю и возврат покупателю за их счет. Сначала согласуйте способ перевозки с магазином.

Можно ли сразу требовать возврата средств из-за любой неисправности?

Не в каждом случае. Для обычного недостатка закон предусматривает уменьшение цены, бесплатное устранение или возмещение расходов на ремонт. Замена или возврат средств применяются, в частности, когда подтвержден существенный недостаток, возникший по вине производителя или продавца.

Нужно оформить обращение?

Подготовьте номер заказа, название товара и краткое описание ситуации — консультант проверит условия и согласует следующий шаг.

Связаться с нами